Con este curso lograrás:
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Valorar la importancia de tener clientes satisfechos.
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Valorar la calidad del servicio y la imagen de la compañía.
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Fomentar la iniciativa propia en la detección, comunicación y solución de problemas.
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Conocer algunas herramientas básicas para la comunicación con los clientes.
Este curso trata de los aspectos generales y específicos del proceso de gestión comercial que se desarrolla en una empresa, y de las habilidades y técnicas profesionales que tienen que utilizarse en la ejecución y materialización de la misma.
Este curso trata sobre la integración de los proceso de gestión telefónica y de telemarketing en el contexto de los procesos de comunicación para el desempeño de los procesos empresariales de atención al cliente y logro de resultados esperados de venta y fidelización de clientes, así como de las habilidades, pautas y factores que influyen en la ejecución de las mismas.
La función comercial requiere por parte de quién la desempeña competencias, habilidades y destrezas especialmente en el área de la comunicación y de la negociación, puestas en práctica dentro de un proceso de gestión comercial que desarrolla entre quien tiene un producto o servicio que ofrecer o vender para satisfacer una necesidad y quien desea comprar o cubrir una necesidad.
